ヤフーオークションでファッションアイテムを高く売る方法
ヤフーオークションで毎月700品以上のファッションアイテムを売っているこのサイトの管理人の経験を元に、『ヤフーオークションでファッションアイテムを売る方法』を書いて行こうと思います。個人の不要なアイテムを売る所から真面目にオークションで商売をしてみようと言う方にまで参考になるサイトになればと思ってます。
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悪い評価が付く理由
2009年4月17日 e-ambi | 個別ページ | コメント(0) | トラックバック(0)
ヤフオクでは、出品者と落札者を評価するシステムがあります。
『悪い評価』をもらうと悲しいものです。ただ、『悪い評価』というのはお客さんのして欲しい事の裏返しなので、じっくり向き合う事が出来れば、サービスの向上につながります。
とは言っても、あんまり『悪い評価』をもらいたくはないですよね。しかも始めたばかりとかだと『悪い評価』の被害が大きいので、始めはもらわないようにしたいと思いますので、どういった事が『悪い評価』につながりやすいのか？を書いて行きたいと思います。
良くある『悪い評価』のもらい方と対処方法
- 書いてある事や写真と届いた商品が微妙に違う
- 一向に連絡して来ない
- 連絡しても無視される
- 評価不要と要望したのに評価された
『書いてある事や写真と若干違う』事はどうしてもあってしまいます。例えば、「商品を送る際に商品に不備がございましたら、コチラのメールにてご連絡下さい。すぐに対応させていただきます。」と言ったような文言を載せておくだけでも『悪い評価』をつける前に連絡をくれるようになる事がよくあります。
『連絡して来ない』『連絡しても無視されてる』と言ったすれ違いの「悪い評価」もよくあります。メールでのやり取りなので、お客さんの勘違いも多々あります。基本的にはお客さんは不安なんです。不安から勘違いしてしまい、不安から怒りに変わり、怒りが『悪い評価』となって帰ってくるのです。なのでお客様の不安を取り除くようにしなければいけません。一例ですが、「通常当方では、ご落札後２４時間以内にはお客様に連絡しております。２４時間以上たっても当方から連絡のない場合、何かすれ違いが起きてる可能性があります。お手数かとは思いますがご連絡頂ければと思います」みたいな文章が入っているだけでも、お客様は安心しますし、やさしく連絡してくれます。
『評価不要と要望したのに評価された』といったような事例が最近よくあります。オークション内には、暗黙のルールみたいなのが存在しているのです。評価不要は今では当たり前なので、無視できない存在になっている事お気をつけ下さい。
他にも、時間指定は出来ないと言っても指定して来られますし、ゆうちょ銀行は無いと言ってもゆうちょでお願いしてきます。この２つに関しては、無理な場合は無理ですと言っても問題ない範囲です。出来ると言って出来ないのはダメですが、出きると言ってないのであれば丁寧に「当方ではまだ対応出来ていません。」と言えば絶対とは言えませんが大丈夫なケースが多いかと思います。私はまだそれでクレームになった事はありません。
お客さんは不安！安心してもらわないとダメ
先程も書きましたが、基本的にお客さんは不安なんです。ちょっとミスが生じるとすぐに不安になります。不安の取り除き方はと言った想定できるミスをあらかじめ「この場合こうして下さい」と書いておく事です。それにより、お客さんは安心する事が出来ます。ミスがダメなのではなくて、ミスした時の対処がダメだとダメになるんです。それを理解出切れば、かなり『悪い評価』は減らせると思います。
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